Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения
Вопросы
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности.
1.2. Торговля и ее роль в сфере товарного обращения.
1.1. Сущность коммерческой деятельности
Коммерческая деятельность — это вид предпринимательской деятельности. «Коммерция» в переводе с латинского языка означает «торговля», но является понятием более широким (рис. 1.1). В отличие от новых для отечественной экономики маркетинга, логистики и менеджмента, коммерческая деятельность длительную историю своего развития не только практической деятельности, но и программ обучения.
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности.
1.2. Торговля и ее роль в сфере товарного обращения.
1.1. Сущность коммерческой деятельности
Коммерческая деятельность — это вид предпринимательской деятельности. «Коммерция» в переводе с латинского языка означает «торговля», но является понятием более широким (рис. 1.1). В отличие от новых для отечественной экономики маркетинга, логистики и менеджмента, коммерческая деятельность длительную историю своего развития не только практической деятельности, но и программ обучения.
Обучение рациональным методам коммерческой деятельности в России началось еще в XIX в. и было передовым по отношению к другим европейским странам. Отличительной чертой этой системы образования была практическая направленность. Учебные заведения стремились подготовить специалистов, способных решать экономические проблемы государства и общества. С возвратом к рыночной экономике в конце ХХ в. произошло возрождение коммерческой инициативы среди предпринимателей, что привело к необходимости создания программ высшего и среднеспециального образования. Развитие торгового дела в отечественных предприятиях происходит в современных условиях, поэтому наряду с основами коммерческой деятельности появилась необходимость внедрения методов логистики и маркетинга. Это связано с тем, что увеличение масштаба деятельности предприятий требует специализации наемных работников и делегирования полномочий предпринимателем по отношению к линейным руководителям.
Определение коммерческой деятельности. Коммерческая деятельность направлена на «организацию актов купли-продажи с целью получения прибыли и удовлетворения потребностей покупателей». В современной литературе часто смешивают понятия «предпринимательство», «коммерческая деятельность» и «торговля», что необоснованно, так как каждое из этих понятий имеет свою область применения. Эти три понятия соподчинены иерархически как целое и части, входящие в него.
Иерархия — это один из основополагающих принципов логистики. Дословно в переводе с греческого языка это означает «священная власть». Этот принцип логистики проявляется на уровне предприятия двойственно, что требует особого рассмотрения при проектировании логистической системы. С одной стороны, нижестоящие элементы в системе управления подчиняются вышестоящим элементам по строго определенным ступеням при переходе от низшего уровня к высшему, организуются в древовидную структуру. При наличии на предприятии логистической системы организационная структура управления не бывает абсолютно жесткой и сочетается с автономией нижележащих уровней по отношению к вышестоящим. Поэтому в управлении логистическими системами используются присущие каждому уровню возможности самоорганизации. С другой стороны, собственно логистическая система состоит из структурных элементов, которые имеют строго соподчинение по отношению к структурным звеньям более высокого уровня, поэтому структурно-функциональная декомпозиция логистических систем выполняется строго по иерархическому принципу. Логистическая система предприятия в соответствии с фазами движения сквозного материального потока делится по иерархическому принципу на функциональные области логистики: - Логистика снабжения - Логистика производства - Логистика сбыта - Логистика возвратов Эти области, в свою очередь, представлены функциями (транспортировка, складирование, управление запасами), а логистические функции уже представлены логистическими операциями.
Основные понятия
Прибыль — положительная разница между суммарными доходами от продажи и затратами на производство или приобретение, хранение, транспортировку, сбыт товаров и услуг. Прибыль = Выручка − Затраты (в денежном выражении). В случае, если результат отрицателен, его называют убытком.
Предпринимательство — организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход. Предприниматель создает предприятие и организует текущее управление его хозяйственной деятельностью на свой страх и риск. Предприимчивость выступает двигателем хозяйственного развития страны, территории, отрасли, обеспечивая быстрый экономический рост, содействуя активному промышленному росту и стимулируя высокую эффективность общественной деятельности.
Коммерческая деятельность — более узкое понятие или одна из сторон предпринимательской деятельности. В сравнении с торговлей коммерческая деятельность — понятие экономически более широкое и представляет собой обширную сферу деятельности предприятий, направленную на организацию процессов купли-продажи товаров. В основе торговли всегда лежит коммерческая деятельность, но не все виды коммерческой деятельности сводятся только к торговле. ### Сущность коммерческой работы Коммерческая работа в сфере товарного обращения — понятие более широкое, чем простая купля-продажа товара. Чтобы акт купли-продажи состоялся, специалисту коммерции необходимо: - Изучить спрос населения и рынок сбыта готовой продукции - Наладить с поставщиками и покупателями хозяйственные связи - Организовать транспортировку товарных партий - Осуществить рекламно-информационную работу по сбыту или продаже товаров Специалист коммерции кроме знаний в области экономики и управления должен овладеть рядом специфических навыков в области делового общения и переговоров, научиться принимать нестандартные решения при закупке и продаже товаров.
Логистическое мышление парадоксально с точки зрения обыденного мышления. Например, в соответствии с понятием «полной стоимости» или «экономических компромиссов» в некоторых случаях нужно переплатить за одну из статей логистических затрат, но в целом это дает экономию (в соответствии с традиционным подходом сэкономить можно только за счет снижения по всем статьям затрат).
Объект и предмет коммерческой деятельности
Объектами коммерческой деятельности являются товары и услуги, подлежащие купле-продаже или обмену в сфере товарного обращения.
Предметом коммерческой деятельности является организация купли-продажи товаров, в том числе интернет-торговли на электронных площадках. Коммерческое дело и торговлю вводят в ранг искусства, так как часто успешные коммерческие решения возникают спонтанно и являются нетривиальными, неформальными. В этом отношении коммерция и логистика родственны и тождественны.
Рекомендации для управленческих решений
Во-первых, каждое последующее решение в отношении целевой группы должно включать в себя элементы положительной неожиданности, пусть даже незначительной. Природа человека такова, что он обладает прогностическими способностями и предполагает, что произойдет в будущем. Иными словами, любого человека в его жизни сопровождают ожидания. Если мы ожидаем меньшего, а получаем чуть больше ожидаемого, то испытываем положительные эмоции, что берут на вооружение опытные продавцы.
Во-вторых, процесс продажи нужно организовать так, чтобы не продавец уговаривал покупателя приобрести товар, но покупатель продавца. На первый взгляд это выглядит парадоксально и абсурдно, но все можно поставить именно так, что спрос превысит предложение. Ярким примером такой ситуации служит рассказ Марка Твена о Томе Сойере. Том был наказан красить забор. Когда его друзья начали насмехаться и подначивать, Том продолжал работу серьезно и сосредоточенно. Постепенно друзья перестали смеяться, и вскоре его стали упрашивать, чтобы он уступил свое право в покраске. Том согласился только в обмен на те богатства, которые были в карманах у мальчишек. В результате эти богатства перекочевали к Тому, и он стал самым богатым мальчиком в округе. То, что до момента покраски забора можно было получить только в результате равноценного материального обмена, было получено в обмен на услугу (разрешения выполнить работу, которую должен был выполнить сам Том в наказание).
Виды коммерческой деятельности
Основные виды коммерческой деятельности:
Разновидности коммерческой деятельности
Закупка товаров с целью их дальнейшей перепродажи.
Работа, связанная с закупками, включает в себя следующие основные операции:
- Планирование закупок
- Организацию приобретения товаров и доставку их на предприятие
- Регулирование размеров материальных запасов
Продажа товаров или услуг. Функцию продажи выполняет специальная служба предприятия, которая организует выполнение следующих операций:
- Формирование партий отгрузки
- Продвижение товара на рынок
- Поиск клиентов
- Оформление отношений с покупателями (клиентами)
Успех этой деятельности зависит от совместного использования технологий маркетинга и логистики. В результате маркетинговых мероприятий формируется спрос, а в процессе логистической деятельности потребительский спрос удовлетворяется за счет создания эффективных цепей поставок и бизнес-систем.
Торгово-посредническая деятельность на потребительском рынке, то есть оптовая и розничная торговля. Участие коммерческих посредников в цепи поставок является необходимым условием, так как обеспечивает широкий доступ потребителей к товару. Посредники создают добавленную ценность времени и места для последующих участников логистической цепи.
Добавленная стоимость (ценность) — разница между стоимостью товара или услуги на выходе (ценой продажи) и затратами на их производство или создание. Это та ценность, которую компания или предприниматель создает в процессе производства, упаковки, маркетинга, а также предоставления дополнительных логистических услуг. Результатом деятельности коммерческих посредников в сфере товарного обращения является добавленная стоимость для промежуточных потребителей материального потока и конечных потребителей в розничной торговой сети.
Примеры создания добавленной стоимости:
- Функциональная добавленная стоимость — продукт становится удобнее в использовании благодаря дополнительным функциональным характеристикам (холодильники с подключением к интернету, которые могут отправить уведомление на телефон, если продукты скоро испортятся)
- Эмоциональная добавленная стоимость — здесь важно не только то, как продукт работает, но и какие эмоции он вызывает у потребителя. Часто это связано с характеристикой бренда или уникальным дизайном. Модные бренды одежды или аксессуаров предлагают не только стильные вещи, но и создают уникальные ощущения и ассоциации с определенной жизненной позицией. Деятельность коммерческих посредников, в том числе с использованием технологий электронной коммерции, способствует повышению качества услуг, оказываемых конечным потребителям. Потребители пользуются возможностью получения именно тех товаров и услуг, которые им необходимы, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.
Определение коммерческой деятельности. Коммерческая деятельность направлена на «организацию актов купли-продажи с целью получения прибыли и удовлетворения потребностей покупателей». В современной литературе часто смешивают понятия «предпринимательство», «коммерческая деятельность» и «торговля», что необоснованно, так как каждое из этих понятий имеет свою область применения. Эти три понятия соподчинены иерархически как целое и части, входящие в него.
Иерархия — это один из основополагающих принципов логистики. Дословно в переводе с греческого языка это означает «священная власть». Этот принцип логистики проявляется на уровне предприятия двойственно, что требует особого рассмотрения при проектировании логистической системы. С одной стороны, нижестоящие элементы в системе управления подчиняются вышестоящим элементам по строго определенным ступеням при переходе от низшего уровня к высшему, организуются в древовидную структуру. При наличии на предприятии логистической системы организационная структура управления не бывает абсолютно жесткой и сочетается с автономией нижележащих уровней по отношению к вышестоящим. Поэтому в управлении логистическими системами используются присущие каждому уровню возможности самоорганизации. С другой стороны, собственно логистическая система состоит из структурных элементов, которые имеют строго соподчинение по отношению к структурным звеньям более высокого уровня, поэтому структурно-функциональная декомпозиция логистических систем выполняется строго по иерархическому принципу. Логистическая система предприятия в соответствии с фазами движения сквозного материального потока делится по иерархическому принципу на функциональные области логистики: - Логистика снабжения - Логистика производства - Логистика сбыта - Логистика возвратов Эти области, в свою очередь, представлены функциями (транспортировка, складирование, управление запасами), а логистические функции уже представлены логистическими операциями.
Основные понятия
Прибыль — положительная разница между суммарными доходами от продажи и затратами на производство или приобретение, хранение, транспортировку, сбыт товаров и услуг. Прибыль = Выручка − Затраты (в денежном выражении). В случае, если результат отрицателен, его называют убытком.
Предпринимательство — организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход. Предприниматель создает предприятие и организует текущее управление его хозяйственной деятельностью на свой страх и риск. Предприимчивость выступает двигателем хозяйственного развития страны, территории, отрасли, обеспечивая быстрый экономический рост, содействуя активному промышленному росту и стимулируя высокую эффективность общественной деятельности.
Коммерческая деятельность — более узкое понятие или одна из сторон предпринимательской деятельности. В сравнении с торговлей коммерческая деятельность — понятие экономически более широкое и представляет собой обширную сферу деятельности предприятий, направленную на организацию процессов купли-продажи товаров. В основе торговли всегда лежит коммерческая деятельность, но не все виды коммерческой деятельности сводятся только к торговле. ### Сущность коммерческой работы Коммерческая работа в сфере товарного обращения — понятие более широкое, чем простая купля-продажа товара. Чтобы акт купли-продажи состоялся, специалисту коммерции необходимо: - Изучить спрос населения и рынок сбыта готовой продукции - Наладить с поставщиками и покупателями хозяйственные связи - Организовать транспортировку товарных партий - Осуществить рекламно-информационную работу по сбыту или продаже товаров Специалист коммерции кроме знаний в области экономики и управления должен овладеть рядом специфических навыков в области делового общения и переговоров, научиться принимать нестандартные решения при закупке и продаже товаров.
Логистическое мышление парадоксально с точки зрения обыденного мышления. Например, в соответствии с понятием «полной стоимости» или «экономических компромиссов» в некоторых случаях нужно переплатить за одну из статей логистических затрат, но в целом это дает экономию (в соответствии с традиционным подходом сэкономить можно только за счет снижения по всем статьям затрат).
Объект и предмет коммерческой деятельности
Объектами коммерческой деятельности являются товары и услуги, подлежащие купле-продаже или обмену в сфере товарного обращения.
Предметом коммерческой деятельности является организация купли-продажи товаров, в том числе интернет-торговли на электронных площадках. Коммерческое дело и торговлю вводят в ранг искусства, так как часто успешные коммерческие решения возникают спонтанно и являются нетривиальными, неформальными. В этом отношении коммерция и логистика родственны и тождественны.
Рекомендации для управленческих решений
Во-первых, каждое последующее решение в отношении целевой группы должно включать в себя элементы положительной неожиданности, пусть даже незначительной. Природа человека такова, что он обладает прогностическими способностями и предполагает, что произойдет в будущем. Иными словами, любого человека в его жизни сопровождают ожидания. Если мы ожидаем меньшего, а получаем чуть больше ожидаемого, то испытываем положительные эмоции, что берут на вооружение опытные продавцы.
Во-вторых, процесс продажи нужно организовать так, чтобы не продавец уговаривал покупателя приобрести товар, но покупатель продавца. На первый взгляд это выглядит парадоксально и абсурдно, но все можно поставить именно так, что спрос превысит предложение. Ярким примером такой ситуации служит рассказ Марка Твена о Томе Сойере. Том был наказан красить забор. Когда его друзья начали насмехаться и подначивать, Том продолжал работу серьезно и сосредоточенно. Постепенно друзья перестали смеяться, и вскоре его стали упрашивать, чтобы он уступил свое право в покраске. Том согласился только в обмен на те богатства, которые были в карманах у мальчишек. В результате эти богатства перекочевали к Тому, и он стал самым богатым мальчиком в округе. То, что до момента покраски забора можно было получить только в результате равноценного материального обмена, было получено в обмен на услугу (разрешения выполнить работу, которую должен был выполнить сам Том в наказание).
Виды коммерческой деятельности
Основные виды коммерческой деятельности:
- Организационно-коммерческая
- Товароведно-экспертная
- Маркетинговая
- Торгово-экономическая
- Аналитическая
- Торгово-закупочная
- Внешнеторговая
Разновидности коммерческой деятельности
Закупка товаров с целью их дальнейшей перепродажи.
Работа, связанная с закупками, включает в себя следующие основные операции:
- Планирование закупок
- Организацию приобретения товаров и доставку их на предприятие
- Регулирование размеров материальных запасов
Продажа товаров или услуг. Функцию продажи выполняет специальная служба предприятия, которая организует выполнение следующих операций:
- Формирование партий отгрузки
- Продвижение товара на рынок
- Поиск клиентов
- Оформление отношений с покупателями (клиентами)
Успех этой деятельности зависит от совместного использования технологий маркетинга и логистики. В результате маркетинговых мероприятий формируется спрос, а в процессе логистической деятельности потребительский спрос удовлетворяется за счет создания эффективных цепей поставок и бизнес-систем.
Торгово-посредническая деятельность на потребительском рынке, то есть оптовая и розничная торговля. Участие коммерческих посредников в цепи поставок является необходимым условием, так как обеспечивает широкий доступ потребителей к товару. Посредники создают добавленную ценность времени и места для последующих участников логистической цепи.
Добавленная стоимость (ценность) — разница между стоимостью товара или услуги на выходе (ценой продажи) и затратами на их производство или создание. Это та ценность, которую компания или предприниматель создает в процессе производства, упаковки, маркетинга, а также предоставления дополнительных логистических услуг. Результатом деятельности коммерческих посредников в сфере товарного обращения является добавленная стоимость для промежуточных потребителей материального потока и конечных потребителей в розничной торговой сети.
Примеры создания добавленной стоимости:
- Функциональная добавленная стоимость — продукт становится удобнее в использовании благодаря дополнительным функциональным характеристикам (холодильники с подключением к интернету, которые могут отправить уведомление на телефон, если продукты скоро испортятся)
- Эмоциональная добавленная стоимость — здесь важно не только то, как продукт работает, но и какие эмоции он вызывает у потребителя. Часто это связано с характеристикой бренда или уникальным дизайном. Модные бренды одежды или аксессуаров предлагают не только стильные вещи, но и создают уникальные ощущения и ассоциации с определенной жизненной позицией. Деятельность коммерческих посредников, в том числе с использованием технологий электронной коммерции, способствует повышению качества услуг, оказываемых конечным потребителям. Потребители пользуются возможностью получения именно тех товаров и услуг, которые им необходимы, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.
1.2. Торговля и ее роль в сфере товарного обращения
Торговля — особого рода деятельность, связанная с осуществлением актов купли-продажи товаров, и включает в себя совокупность операций, направленных на обеспечение потребностей покупателей в процессе торгового обслуживания. Торговые отношения возникли в глубокой древности на местном уровне, а затем расширились до международной торговли за счет использования морского транспорта, а затем по мере научно-технического прогресса и комбинации видов наземного, водного и воздушного типов транспорта. Торговля служит источником поступления денежных средств в государственный бюджет и является основой финансовой стабильности государства. Современная торговая деятельность осуществляется в сфере товарного обращения специализированными оптовыми и розничными торговыми предприятиями, следовательно, различают оптовую и розничную торговлю.
Оптовая торговля — реализация товаров крупными партиями для дальнейшей перепродажи. Товары при этом в конечное потребление не поступают. Одной из тенденций развития сферы товарного обращения является сокращение традиционной оптовой торговли, так как крупные розничные торговые сети закупают товары потребительского назначения через собственные распределительные центры. Кроме того, значительная часть товаров продается через каналы электронной коммерции в маркетплейсах, где концентрируются все торговые операции, включая взаимодействие с поставщиками товарной продукции (селлерами).
Розничная торговля — реализация товаров конечным потребителям для личного или семейного использования, что является завершающим этапом движения совокупного материального потока в сфере товарного обращения. На предприятиях розничной торговли завершается процесс кругооборота финансовых средств, вложенных в производство, и создается экономическая основа для возобновления производства. Сфера розничной продажи не однородна в своем составе, так как содержит: - Одиночные магазины - Сетевую розницу - Продажу товаров через автоматы - Интернет-торговлю Информационная инфраструктура для розничной торговли становится универсальной и многопользовательской, так как платформы маркетплейсов доступны для большого количества пользователей, а социальные сети используются для маркетингового продвижения новых товаров.
Курьерская доставка и фулфилмент Кроме розничной сети пунктов выдачи товаров, купленных в рамках электронной торговли, дополнением к ним выступает курьерская доставка. Этот сервис постепенно развивается и, вероятно, в будущем будет только нарастать и совершенствоваться (например, разрабатываются курьеры-роботы). На торговых платформах маркетплейсов комплекс логистических операций получил название "фулфилмент" (от английского термина fulfillment, который переводится как «исполнение» или «выполнение»). Это процесс обеспечения клиентов товарами с момента оформления заказа и до момента получения покупки.
Трансформация розничной торговли В результате научно-технического прогресса фактически меняется модель взаимодействия покупателей и предприятий розничной торговой сети от «покупателя к товару» к «товар к покупателю». Торговая инфраструктура постепенно приближается к домашним хозяйствам, уровень логистического сервиса для конечных потребителей постоянно повышается. Развитие цифровых сервисов в розничной торговле направлено на обеспечение прозрачности всех процессов, точности прогнозирования спроса и коммуникацию между всеми участниками коммерческо-посреднической деятельности.
Коммерческие и технологические процессы в торговле По характеру выполняемых операций процессы, совершаемые в сфере товарного обращения, можно разделить на коммерческие и технологические.
Коммерческие процессы Коммерческие процессы связаны с куплей-продажей товаров или не связаны, но обеспечивают непрерывность торгового процесса и не имеют производственного характера:
Технологические процессы Технологические процессы связаны с пространственным перемещением товарных партий и являются продолжением процессов производства в сфере товарного обращения (перевозка, хранение, погрузка, разгрузка, упаковка, фасовка, подсортировка). Они представляют собой единство трех элементов:
1. Живой труд — работники с разным уровнем образования и квалификации
2. Средства труда — вещи, при помощи которых человек воздействует на предмет своего труда (орудия труда, торговые здания, склады, транспорт, программное обеспечение, электронные технологии, кассовые аппараты, торгово-технологическое оборудование)
3. Предметы труда — находящиеся в обращении товары, тара, покупатели
Размещение товаров в магазине Воздействие на покупателей как на предметы труда торговым персоналом магазина направлено на то, чтобы максимально задержать покупателей в магазине, так как каждая лишняя минута в торговом зале способствует импульсным (необдуманным) покупкам. В связи с этим наиболее ходовые товары (хлеб и молоко) размещают в разных торговых зонах магазина в соответствии с правилом «золотого треугольника».
Современные торговые услуги Кроме коммерческих и технологических процессов, в торговле выполняются также дополнительные торговые услуги, так как купля-продажа товаров сопровождается разнообразными операциями по обслуживанию покупателей. Услуги оказываются как изготовителями и оптовиками, так и по отношению к конечным потребителям.
Конечному потребителю могут оказываться следующие услуги:
- Доставка товаров на дом
- Установка и настройка оборудования
- Приемка заказов, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта
- Чат-боты для мгновенной поддержки пользователей AI-технологии помогают персонализировать взаимодействие с клиентами, прогнозировать спрос, обеспечивать мгновенную поддержку. Интернет-магазины одежды могут использовать дополненную реальность для создания цифровых примерочных, где покупатели могут виртуально примерить товар.
Заключение
Коммерческая деятельность является важнейшей функциональной составляющей сферы товарного обращения. Результат деятельности коммерческой службы предприятия — получение прибыли и удовлетворение потребностей покупателей. Основной тенденцией развития торговли в условиях цифровой трансформации коммерческих и технологических процессов является внедрение технологий электронной коммерции и искусственного интеллекта.
Торговля — особого рода деятельность, связанная с осуществлением актов купли-продажи товаров, и включает в себя совокупность операций, направленных на обеспечение потребностей покупателей в процессе торгового обслуживания. Торговые отношения возникли в глубокой древности на местном уровне, а затем расширились до международной торговли за счет использования морского транспорта, а затем по мере научно-технического прогресса и комбинации видов наземного, водного и воздушного типов транспорта. Торговля служит источником поступления денежных средств в государственный бюджет и является основой финансовой стабильности государства. Современная торговая деятельность осуществляется в сфере товарного обращения специализированными оптовыми и розничными торговыми предприятиями, следовательно, различают оптовую и розничную торговлю.
Оптовая торговля — реализация товаров крупными партиями для дальнейшей перепродажи. Товары при этом в конечное потребление не поступают. Одной из тенденций развития сферы товарного обращения является сокращение традиционной оптовой торговли, так как крупные розничные торговые сети закупают товары потребительского назначения через собственные распределительные центры. Кроме того, значительная часть товаров продается через каналы электронной коммерции в маркетплейсах, где концентрируются все торговые операции, включая взаимодействие с поставщиками товарной продукции (селлерами).
Розничная торговля — реализация товаров конечным потребителям для личного или семейного использования, что является завершающим этапом движения совокупного материального потока в сфере товарного обращения. На предприятиях розничной торговли завершается процесс кругооборота финансовых средств, вложенных в производство, и создается экономическая основа для возобновления производства. Сфера розничной продажи не однородна в своем составе, так как содержит: - Одиночные магазины - Сетевую розницу - Продажу товаров через автоматы - Интернет-торговлю Информационная инфраструктура для розничной торговли становится универсальной и многопользовательской, так как платформы маркетплейсов доступны для большого количества пользователей, а социальные сети используются для маркетингового продвижения новых товаров.
Курьерская доставка и фулфилмент Кроме розничной сети пунктов выдачи товаров, купленных в рамках электронной торговли, дополнением к ним выступает курьерская доставка. Этот сервис постепенно развивается и, вероятно, в будущем будет только нарастать и совершенствоваться (например, разрабатываются курьеры-роботы). На торговых платформах маркетплейсов комплекс логистических операций получил название "фулфилмент" (от английского термина fulfillment, который переводится как «исполнение» или «выполнение»). Это процесс обеспечения клиентов товарами с момента оформления заказа и до момента получения покупки.
Трансформация розничной торговли В результате научно-технического прогресса фактически меняется модель взаимодействия покупателей и предприятий розничной торговой сети от «покупателя к товару» к «товар к покупателю». Торговая инфраструктура постепенно приближается к домашним хозяйствам, уровень логистического сервиса для конечных потребителей постоянно повышается. Развитие цифровых сервисов в розничной торговле направлено на обеспечение прозрачности всех процессов, точности прогнозирования спроса и коммуникацию между всеми участниками коммерческо-посреднической деятельности.
Коммерческие и технологические процессы в торговле По характеру выполняемых операций процессы, совершаемые в сфере товарного обращения, можно разделить на коммерческие и технологические.
Коммерческие процессы Коммерческие процессы связаны с куплей-продажей товаров или не связаны, но обеспечивают непрерывность торгового процесса и не имеют производственного характера:
- Изучение и прогнозирование покупательского спроса, в том числе с помощью технологий искусственного интеллекта
- Выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров
- Установление рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая заключение договоров купли-продажи, разработку и представление заявок и заказов на товары, организацию контроля за выполнением договорных обязательств, различные формы коммерческих расчетов
- Организация и проведение оптовых закупок товаров у разных поставщиков (на оптовых ярмарках, товарных биржах, аукционах, у изготовителей продукции, торговых посредников)
- Организация оптовой и розничной продажи, включая формы и методы продажи товаров с использованием цифровых сервисов
- Рекламно-информационная деятельность по сбыту или продаже товаров
- Формирование торгового ассортимента на складах и в магазинах
- Управление товарными запасами
Технологические процессы Технологические процессы связаны с пространственным перемещением товарных партий и являются продолжением процессов производства в сфере товарного обращения (перевозка, хранение, погрузка, разгрузка, упаковка, фасовка, подсортировка). Они представляют собой единство трех элементов:
1. Живой труд — работники с разным уровнем образования и квалификации
2. Средства труда — вещи, при помощи которых человек воздействует на предмет своего труда (орудия труда, торговые здания, склады, транспорт, программное обеспечение, электронные технологии, кассовые аппараты, торгово-технологическое оборудование)
3. Предметы труда — находящиеся в обращении товары, тара, покупатели
Размещение товаров в магазине Воздействие на покупателей как на предметы труда торговым персоналом магазина направлено на то, чтобы максимально задержать покупателей в магазине, так как каждая лишняя минута в торговом зале способствует импульсным (необдуманным) покупкам. В связи с этим наиболее ходовые товары (хлеб и молоко) размещают в разных торговых зонах магазина в соответствии с правилом «золотого треугольника».
Современные торговые услуги Кроме коммерческих и технологических процессов, в торговле выполняются также дополнительные торговые услуги, так как купля-продажа товаров сопровождается разнообразными операциями по обслуживанию покупателей. Услуги оказываются как изготовителями и оптовиками, так и по отношению к конечным потребителям.
Конечному потребителю могут оказываться следующие услуги:
- Доставка товаров на дом
- Установка и настройка оборудования
- Приемка заказов, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта
- Чат-боты для мгновенной поддержки пользователей AI-технологии помогают персонализировать взаимодействие с клиентами, прогнозировать спрос, обеспечивать мгновенную поддержку. Интернет-магазины одежды могут использовать дополненную реальность для создания цифровых примерочных, где покупатели могут виртуально примерить товар.
Заключение
Коммерческая деятельность является важнейшей функциональной составляющей сферы товарного обращения. Результат деятельности коммерческой службы предприятия — получение прибыли и удовлетворение потребностей покупателей. Основной тенденцией развития торговли в условиях цифровой трансформации коммерческих и технологических процессов является внедрение технологий электронной коммерции и искусственного интеллекта.
Дополнительные материалы
Контрольные вопросы
1. В переводе с латинского Коммерция означает:
а) предпринимательство;
б) торговля;
в) закупка;
г) продажа.
2. Коммерческая деятельность:
а) можно отождествить в предпринимательством;
б) более узкое понятие, чем предпринимательство;
в) не имеет отношения к предпринимательству;
г) более широкое понятие, чем предпринимательство.
3. Коммерческая работа в торговле:
а) связана только с куплей-продажей товара;
б) понятие более широкое, чем купля-продажа товаров;
в) связана только со складированием и хранением в сфере товарного обращения;
г) направлена на финансовое обеспечение коммерческих сделок
4. Основная сфера профессиональной деятельности специалиста коммерции:
а) сфера товарного обращения;
б) промышленность;
в) строительство;
г) транспортировка грузов
5. Объекты коммерческой деятельности:
а) товары;
б) услуги;
в) купля-продажа товаров;
г) ценные бумаги
д) финансовые средства
6. Предметом коммерческой деятельности является:
а) продовольственные и непродовольственные товары;
б) реализация товаров;
в) купля-продажа товаров;
г) услуги
7. Основные виды профессиональной деятельности специалиста коммерции:
а) организационно-коммерческая;
б) организация производства и подбор персонала;
в) товароведно-экспертная;
г) маркетинговая;
д) торгово-экономическая;
е) аналитическая;
ж) торгово-закупочная;
з) внешнеторговая.
д) управление финансами.
8. _________________ — это процессы, связанные с перемещением товарных партий и являющиеся продолжением процессов производства в сфере товарного обращения (перевозка, хранение, погрузка, разгрузка, упаковка, фасовка, подсортировка)
9. В оптовой торговле происходит:
а) конечная реализация товаров;
б) продажа товаров крупными партиями с целью дальнейшей перепродажи;
в) закупка товаров в розничной сети;
г) производственные процессы
10. __________ – осуществляется реализация товаров конечному потребителю
а) предпринимательство;
б) торговля;
в) закупка;
г) продажа.
2. Коммерческая деятельность:
а) можно отождествить в предпринимательством;
б) более узкое понятие, чем предпринимательство;
в) не имеет отношения к предпринимательству;
г) более широкое понятие, чем предпринимательство.
3. Коммерческая работа в торговле:
а) связана только с куплей-продажей товара;
б) понятие более широкое, чем купля-продажа товаров;
в) связана только со складированием и хранением в сфере товарного обращения;
г) направлена на финансовое обеспечение коммерческих сделок
4. Основная сфера профессиональной деятельности специалиста коммерции:
а) сфера товарного обращения;
б) промышленность;
в) строительство;
г) транспортировка грузов
5. Объекты коммерческой деятельности:
а) товары;
б) услуги;
в) купля-продажа товаров;
г) ценные бумаги
д) финансовые средства
6. Предметом коммерческой деятельности является:
а) продовольственные и непродовольственные товары;
б) реализация товаров;
в) купля-продажа товаров;
г) услуги
7. Основные виды профессиональной деятельности специалиста коммерции:
а) организационно-коммерческая;
б) организация производства и подбор персонала;
в) товароведно-экспертная;
г) маркетинговая;
д) торгово-экономическая;
е) аналитическая;
ж) торгово-закупочная;
з) внешнеторговая.
д) управление финансами.
8. _________________ — это процессы, связанные с перемещением товарных партий и являющиеся продолжением процессов производства в сфере товарного обращения (перевозка, хранение, погрузка, разгрузка, упаковка, фасовка, подсортировка)
9. В оптовой торговле происходит:
а) конечная реализация товаров;
б) продажа товаров крупными партиями с целью дальнейшей перепродажи;
в) закупка товаров в розничной сети;
г) производственные процессы
10. __________ – осуществляется реализация товаров конечному потребителю
Автор: Левкин Григорий Григорьевич, Омский государственный университет путей сообщения, доцент кафедры экономики транспорта, логистики и управления
