Ровно как и софт для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), SRM предназначена для управления взаимоотношениями с первого контакта с поставщиком или подрядчиком и на протяжении всей текущей деятельности с ним. Однако, поскольку всё же управляете информацией о поставщиках, а не информацией о клиентах, данные будут существенно отличаться, включая базы данных, различные рейтинги и многое другое.

Отличительные черты SRM:

Оценка исполнения — SRM софт позволит пользователю применять ключевые показатели эффективности (KPI) для проведения оценки качества оказания услуг или поставки и тщательного разбора отклонений.

Оценка риска — Набор показателей или данных от заказчика позволит сегментировать поставщиков в соответствиями с индивидуальными критериями рисков, что поможет определить, какие партнеры представляют наименьший риск в наиболее важных областях.

Централизованное снабжение и взаимодействие – Одна из главных отличительных черт, так как позволяет использовать централизованную информационную базу и сценарии для оптимизации закупочных процедур, консолидировать и распространять контракты, отслеживать их выполнение и повысить общую эффективность сотрудничества.

Соблюдение правил (комплаенс) – SRM позволяют настроить процессы таким образом, чтобы использовать регламенты внутренней системы и уменьшить общую нагрузку на людей, повышая качество работы.